Si nous avons tous, ou enfin presque, un pda c'est qu'un jour ou l'autre vous êtes passés par ce qu'on appelle communément un revendeur. Si ça n'est pas le cas présentez vous dans les plus brefs délais avec votre machine dans le commissariat de police le plus proche. Achetant pas mal de matos en tous genres auprès de différents de ces revendeurs j'ai décidé de vous faire part de mes petites expériences de client.
La première
expérience que je veux donc bien partager avec vous est
donc ma visite chez le revendeur parisien Palmshop (21
Rue Brey - 75017 Paris) qui à en croire les très
nombreuses publicités que l'on peut voir un peu partout
est un spécialiste de tous les PDA. C'est à ce
moment là que ma déception à commencé.
En effet comme tout magasin qui fait pas mal de pub je m'attendais
à attendre un peu, rencontrer du monde et à devoir
attendre avant d'être servi. En entrant dans le magasin
j'ai eu l'agréable surprise de constater qu'il n'y avait
devant moi qu'un seul et unique client. Super me dis je au plus
profond de mon moi même (Oui je sais ce n'est pas français),
je ne vais pas devoir attendre bien longtemps. Que nenni car
malgré la présence d'un jeune revendeur et de ce
que je suppose être le patron de ce magasin j'ai dû
attendre plus de 20 minutes pour me faire servir. Enfin j'ai
vite fait compris que ça n'irait pas vraiment vite quand
j'ai vu le revendeur oeuvrer. En effet je ne sais pas depuis
quand cette personne travaille dans cette boutique mais elle
n'avait pas trop l'air d'être de la partie comme on dit.
En plus de raconter pas mal de choses inexactes au pauvre client,
ça n'allait pas vite et même plus je dirais que
ça allait lentement.
Si vous avez suivi
ce que j'ai écrit plus haut vous vous demandez certainement
ce que faisait donc la seconde personne présente au lieu
de s'occuper de moi ? Eh bien c'est là que ma colère
intérieure à commencer à naître car
cette personne au lieu de s'occuper de ses clients parlait tranquillement
au téléphone de la pluie et du beau temps. "Toi
ça va - Oui moi ça va - Tu es sûr ? - Oui
Oui Oui et toi ? - Moi aussi ...". Pas très sérieux
tout ça vous ne trouvez pas ? Je peux très bien
comprendre que ce monsieur (Le Patron ?) ne veuille pas bosser
mais au moins on ne le montre pas devant les clients dans la
boutique elle même ! On a au moins la politesse de ne pas
se mettre à la vue et d'être plus discret. Surtout
qu'au téléphone ce n'était pas un client
vu que le jeune qui avait l'air d'en baver avec les questions
du client précédent devait en plus répondre
aux clients qui voulaient des renseignements par téléphone.
Enfin le monsieur bossait quand même un peu car quand le
jeune était vraiment bloqué, il s'approchait du
monsieur montrant bien qu'il voulait lui poser une question et
quand celui ci le voulait bien il lui répondait en prenant
bien soin de ne pas louper une seconde de sa communication téléphonique
si importante !
Après plus
de 20 minutes le client précédant ayant terminé
(Pour infos il n'a rien acheté vu qu'on n'a pas vraiment
pu le renseigner) le jeune s'occupe enfin de moi. Le but de ma
visite dans ce magasin était en fait très simple,
je recherchais juste un cordon USB pour un Compaq Ipaq. La première
réponse que j'ai eu, est qu'on a essayé de me refiler
un adaptateur série-USB qui coûte 400 francs !!!
Après avoir réitéré ma demande en
détaillant ce que je voulais le jeune encore pris au dépourvu
a dû demander conseil au monsieur qui a encore dû
couper sa communication pour quelques secondes. J'ai alors eu
comme réponse :
- Vous êtes sûr que ça existe ? Ca m'étonnerait
beaucoup car j'ai uniquement des stations d'accueil USB. Vous
devez confondre !
Pas cool la vie surtout que le dit cordon est proposé
avec sa référence dans un petit catalogue fourni
avec la machine que l'on achète. Quand on ne connait pas
ses produits on change de métier !!! J'ai eu plus l'impression
que ne connaissant pas ce que je voulais, sans même me
demander plus d'informations, ils voulaient à tout prix
me refourguer un produit à 400 francs alors que ça
n'est pas du tout ce que je voulais. Sur ces mots, très
déçu d'un magasin que je croyait sérieux
vu la présentation globale du magasin et la qualité
de leurs publicités, je suis reparti sans rien acheter
comme le client précédent.
Pour finir mon histoire ayant quand même besoin de ce cordon je suis donc passé par un revendeur internet qui lui proposait cet article. Il ne l'avait bien entendu pas en stock mais au moins il le connaissait. C'est ça un professionnel ! Je conçois bien qu'un magasin ne puisse pas avoir toutes les références en stock mais la moindre des choses est de connaître son sujet et de pouvoir servir son client en lui expliquant le pourquoi du comment s'il ne peut pas proposer un produit immédiatement.